POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
A Carrinhos Net tem como prioridade a transparência e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso estabelece as condições aplicáveis para produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Condições Gerais
1.1. As solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política e comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento.
1.2. Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.
2. Direito de Arrependimento (Insatisfação com o Produto)
2.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.
2.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem uso indevido ou desgaste excessivo
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Estar em condições adequadas para análise
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Acompanhar acessórios e itens enviados
2.3. Após o recebimento e aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:
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Troca por outro produto disponível em estoque
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Reembolso do valor pago pelo produto
3. Produto com Defeito de Fabricação
3.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento.
3.2. Para abertura da solicitação, o cliente deverá enviar:
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Vídeo de até 1 minuto, demonstrando claramente o defeito
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Imagens ou vídeo da embalagem original recebida, contendo a etiqueta de envio
3.3. A Carrinhos Net não presta assistência técnica nem possui assistência autorizada. A análise é realizada internamente com base nas evidências enviadas.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
4.1. O primeiro passo é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail ou WhatsApp, informando:
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Nome completo do comprador
4.2. Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para embalagem e envio do produto.
4.3. O produto deverá ser enviado conforme orientações fornecidas pela equipe da Carrinhos Net.
5. Reembolso
5.1. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
5.2. O prazo para conclusão do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
5.3. A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado na compra:
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer em até 30 a 60 dias, conforme regras da administradora
6. Custos de Envio
6.1. Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação comprovado, a Carrinhos Net arcará com os custos de envio.
6.2. Em situações de erro no endereço informado pelo cliente ou uso indevido do produto, os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Troca de Produto
7.1. Após a confirmação do recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis, conforme disponibilidade em estoque.
8. Considerações Importantes
8.1. Produtos danificados por mau uso, uso inadequado, sobrecarga, modificações ou instalação incorreta não são cobertos por esta política.
8.2. A Carrinhos Net reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
9. Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: carrinhos.ml@powertrans.ind.br
Telefone/WhatsApp: (41) 3604-7550
Horário de Atendimento: segunda a sábado, das 09h às 18h
